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Oggi la società a un rapporto differente con il Comic Sans, non si trova più in giro come prima (per fortuna) ma quando succede, ci si mette a ridere (o a piangere) perché oggi con la sua storia il Comic Sans non è solo una font ma uno status, quando si vede questa font fuori posto, è perché, a seconda dei casi, lo si usa per ironia oppure come per i vecchi tempi, per qualcosa di amatoriale.

Il fenomeno sociale dietro questa font ha pochi precedenti nel suo settore, di fatto è la classica cosa che si ama odiare, come i politici o Justin Bieber nel 2009, e i numerosi meme a suo conto lo confermano, facendola diventare parte della cultura pop, basta scrivere Comic Sans su Google infatti per trovare una marea di articoli, meme, documentari, chi intitola film o canzoni con il nome di questo font, qualcuno che su reddit ha iniziato una sfida dove rifare le copertine dei film usando solo clipart e il Comic Sans, c’è addirittura chi ha realizzato una canzone parlando dell’odio ingiusto nei confronti del Comic Sans, con tanto di parte rap e un successivo remix dubstep (il Futura sarà anche andato sulla luna ma non ha questo privilegio).

Raggiungere un elevato numero di utenti sulle piattaforme è sicuramente un obiettivo a cui ogni impresa deve puntare all’interno di un piano di promozione dei propri beni o servizi, ma non è tutto.

Ponendo lo sguardo all’evoluzione degli algoritmi che determinano la visibilità su instagram, e i recenti aggiornamenti, come l’occultamento del numero dei mi piace sui contenuti, è facile notare come il focus si stia sempre più spostando sull’engagement: ciò che ora più che mai determina la buona riuscita di un piano di comunicazione sui social è quanto riusciamo a fare interagire gli utenti con il nostro brand: in poche parole, quanto è forte la nostra community.

Le community sono gruppi di utenti attivi online, ma anche offline, che possono generarsi spontaneamente grazie alla condivisione di interessi comuni, oppure possono essere incentivate dagli stessi brand tramite la costruzione di spazi appositi.

Spesso si tratta di consumatori legati al brand, altamente fidelizzati, che possono trasformarsi in veri e propri influencers, generando passaparola all’interno della loro cerchia sociale; non stiamo parlando necessariamente di personalità notorie sul web, ma anche normali consumatori a cui viene attribuito un certo grado di fiducia da parte di amici e parenti.

È molto importante individuare questi utenti particolarmente attivi, assicurarsi che la loro opinione rispetto a noi rimanga positiva, e possibilmente premiarli.

Un esempio: recentemente, Microsoft ha donato ad uno degli utenti Xbox più fedeli ed attivi un abbonamento a vita al suo servizio GamePass. È scontato dire che stiamo parlando di un colosso, ma si tratta di dinamiche utili ad imprese di qualsiasi dimensione.

Un altro beneficio che possiamo trarre dalla cura della community è sicuramente il feedback che riceviamo da essa: le conversazioni tra utenti sono di fondamentale importanza per comprendere l’umore del target rispetto ai prodotti o servizi che offriamo, ed i contenuti che pubblichiamo.

Ecco alcune pratiche utili per favorire la crescita della nostra community: 

• partecipare alle conversazioni in rete che riguardano il nostro Brand. 
• rispondere il più possibile ai commenti. 
• garantire un impeccabile customer service. 
• condividere ed incentivare lo user generated content. 

La copertura (o reach in inglese) di un post post corrisponde al numero di utenti che hanno visualizzato almeno una volta quel singolo post. Si divide in copertura a pagamento ed organica.

La copertura a pagamento equivale al numero di utenti a cui sono stati mostrati post a pagamento della tua Pagina, ovvero quei post con la dicitura “sponsorizzato”.

La copertura organica, invece, equivale al numero di utenti a cui sono stati mostrati post non a pagamento della tua Pagina, e può essere suddivisa a sua volta in virale e non virale.

• Virale: quando gli utenti visualizzano contenuti della tua pagina perché gli amici di amici lasciano un like, seguono la tua pagina, interagiscono al post, condividono foto della tua Pagina e si registrano.
• Non virale: quando gli utenti visualizzano contenuti sulla tua pagina. Ciò non include gli amici di amici che lasciano un like, seguono la tua pagina, interagiscono al post, condividono foto della tua Pagina e si registrano.

Immagina la ricerca di Google come il pubblico di un concerto, gli spettatori che sono avanti avranno una visibilità maggiore di quelli che sono dietro, quindi e più probabile che quando il cantante sceglierà qualcuno tra il pubblico, sarà nelle prime file e non nelle ultime.

La stessa cosa succede nella ricerca di Google dove chi è in cima alla lista dei risultati avrà una visibilità maggiore e più possibilità di essere scelto dall’utente che ha effettuato la ricerca, ma come chi è in prima fila ha pagato un biglietto più alto per essere in cima, anche per essere in cima ai risultati di Google bisogna pagare, i primi 4 risultati infatti sono annunci a pagamento: che cosa vuol dire? Semplicemente che devi pagare Google per apparire in quella posizione, tramite un meccanismo ad “aste” basato sul Pay per Click (PPC).